五一参团旅游 当心“吃住购游娱”陷阱

　　五一小长假即将来临，虽然自由行越来越流行，但是参团旅游价格便宜、省心省力，也受到很多人的欢迎。然而，在参团旅游中最有可能出现一些不顺心的事。总结下来，就是吃、住、购、游、娱这五个方面，最容易出现上当受骗的情况。很多时候，我们在旅游中发生的上当受骗事件，并非是那些挖空了心思的“骗局”来引人上当，而是由各种不规范、不正规、不透明的信息和市场环境等客观因素所导致。

　　吃：餐饮标准应详细约定

　　消费者周先生在春节期间参加了某旅行社组织的厦门团队游。在吃的方面遇到了非常糟糕的情况，不仅全程没有吃到之前说好的当地美食，而且连荤菜也很少。

　　周先生告诉记者，“每天的早餐仅是一碗白粥、一个馒头和一个煮鸡蛋，还是导游在街边现买的，连五块钱的早餐餐标都省了两块。中餐安排游客吃得都特别差，偷工减料，大打折扣还让人吃不饱，达不到基本要求。甚至在大年初二的夜晚让大家无饭可吃，虽然大家集体抗议，但最终也只能自己泡方便面解决。”

　　由于吃得很差，周先生数次向导游抗议，但导游的借口只有两种，一种是团费过低，因此伙食不能很好，另一种是，由于此前合同没有约定具体的餐费标准，因此只能管饱，不能管好。周先生虽然很愤怒，但想到自己在之前确实没有注意到合同中的餐饮标准，也是无可奈何。

　　“我只记得合同上写着，包括一日三餐，却忘了问问三餐吃的什么，虽然标明了早餐是五元标准，但这个标准怎么定，却很难说了。比如我们吃的煮鸡蛋和馒头，加起来不到两块钱，可导游却说景区物价贵，煮鸡蛋是三块钱一个，可据我了解并不是这样。”周先生自认倒霉，并表示以后报团一定要在合同中详细约定好餐饮标准。

　　周先生所说的餐标是用餐的费用标准。在团队旅游中，最常见的餐标是20元/人，10元以下的就是糟糕的饭菜了。标准的团餐是十人一桌八菜一汤，基本上会包括四个全荤的菜，两个蔬菜和两个半荤半素的菜。

　　游客目前只能通过出发前与旅行社签订合同，尽量将餐饮标准细化，来保障自己的权益。一是团餐的数量，包括几个正餐，几个早餐，每餐有几菜几汤、几荤几素，都要写清楚；二是要求旅行社保证食物安全，一定要到正规的餐厅就餐，最好能写明就餐的地点，餐饮的种类，是自助餐还是中餐、西餐等等。

　　另外对于导游在行程中极力推荐的加餐内容一定要慎重考虑，尤其是价钱如果过高，就尽量不要去吃。最后，如果旅行社真的违规带游客去一些档次很差的餐厅就餐，与合同不符，要注意保存证据，例如拍下团餐菜式的照片等等，以此作为证据向有关部门进行投诉。

　　住：“同等级”标准需辨清

　　王先生曾参加某旅行社的三亚6天5夜游，并一次性全额缴纳团费6000元/人，合同上写明行程中入住“同等级四星海景房”，但到达目的地后入住的房间却根本达不到四星标准。

　　王先生告诉记者，自己入住的首先根本不是酒店，只是一个居民楼改建的酒店式公寓，虽然公寓内还算干净卫生，但离之前承诺的四星标准相去甚远。“海景房至少应该在打开窗户就能看见海吧，可我们的房间离海边至少还有半小时的车程，能看见的一点海也是在楼群中眺望，才能看到一点模糊的海岸线。”更糟糕的是，房间内的很多设施十分简陋，电视很小很旧，洗澡的水不热且水流很小，所谓简单装修连个衣柜也没有，只有一个简单的衣架，王先生无奈的说，自己感觉就是被骗了。

　　王先生多次与旅行社协商，但对方的答复均以“同等级四星”为借口，认为房间已经达到四星等级，只是有些差距而已。虽然王先生认为是因旅行社的主观故意导致自己入住的房间质量不佳，但由于“同等级四星”的说法，只能被迫接受事实。

　　一般情况下，旅行社的行程单在酒店一栏都会明确注明酒店的内容，清晰的有酒店名称、星级，模糊的也会写三/四星或同级。酒店的地理位置也决定价格。市中心的酒店会价格高，郊区显然价格便宜。所以，根据酒店的地理位置也可以大致判断出行程的品质。

　　星级在不同地区有不同的判断标准，如台湾地区，日本、韩国甚至泰国等国家，都不是严格按照国际星级评定标准来判定的，只是一个大致的标准；而星级在我国的标准，主要是指硬件设施方面的。

　　业界人士对住宿规定的理解为：不要认可合同中“准、同等级”等字样，一律以以下标注方式为准：准二—经济型酒店(标间)；挂二—挂牌二星酒店；准三—高级酒店(标间)；挂三—挂牌三星酒店；准四—豪华酒店(标间)；挂四—挂牌四星酒店；准五—超豪华酒店(标间)；挂五—挂牌五星酒店。

　　购：高额消费谨防猫儿腻

　　消费者岑小姐参加了某旅行社的新西兰双飞12日游。导游带领游客前往一间商店购买了鱼油、蜂胶产品，共花了1万多元，游客在新西兰的其他地方发现导游介绍购买的同款鱼油只卖100元人民币/瓶，而岑小姐之前购买的均价为1200元人民币/瓶。

　　岑小姐觉得自己被骗了并要求退货，导游却告诉她，游客回国后可以向旅行社要求退货。岑小姐带了一半鱼油、蜂胶产品回国，留了一半货物在新西兰地陪处。岑小姐多次与旅行社协商，旅行社负责人却告知游客，新西兰不允许蜂胶产品入境，带回国的蜂胶不能退货，只能退留在新西兰的鱼油和蜂胶。

　　购物这一环节主要涉及的对象有4个，包括组团社、地接社、购物点和导游，他们之间的利益都是环环相扣，于是出现了“买团”这种现象。买团的意思是地接社支付给组团社一定的费用，以获得为这个旅行团“服务”的资格。一般是算人头费，支付这笔费用给组团社。除了给买团费，购物店还会给导游一点购物提成。

　　旅行社为游客提供服务，应当与游客签订合同并载明必要事项，包括旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。

　　游客有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的行为，不得因旅游者拒绝参加此类活动和旅游项目，而以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务。

　　游：随团游当心点到为止

　　消费者李小姐曾参团昆明、大理、丽江、香格里拉旅游团。旅行社用了两三页宣传资料，把沿途的景区景点吹得天花乱坠，等到签合同时，李小姐发现，上面列出的主要是诸如“远眺苍山”、“车观三塔”、“远望虎跳峡”等条文。外地游客对此并不知情，到了实地才发现，浏览的不过是车窗外匆匆而过的风景，连停下来拍张“到此一游”照片的时间都没有。一整趟下来，除了香格里拉普达措国家公园和大理古城、丽江古城外，旅行社基本没有安排像样的景点。

　　低价团的行程单，行程单的字意模糊，多数景点以“车观”或“车游”敷衍过去，这就省下了停车费与门票费。景点“自理”也比比皆是，报价相当于一个“裸价”，利润会在增加景点与自费项目中获取。

　　旅行社行程中所包含的景点门票，大多数为第一道门票;景区内的缆车或索道费用、环保游览车费用需以括号注明价格，写清为游客自理;另外，应写清楚景点游览时间或方式，如“车游”或“远望”或游览x小时x分钟等字样。

　　娱：自费项目留心乱收费

　　消费者杨先生参加了某旅行社的海南团队游。在海南兴隆参团游玩时，地陪坚持要求每人必须参加400元以上的自费项目才能入住酒店，杨先生让其老婆参加，自己不参加，但地陪仍然不同意。杨先生只好打电话给当地旅游服务热线，求助客服人员协助解决。客服人员代游客向地陪和旅行社了解情况，地陪表示游客团费较低，不能维持成本，只能按公司要求做。

　　“自费项目”指的是到达旅游目的地之后，在团费以外、在合同约定的行程之外，根据游客自己的需要所增加的景点或娱乐项目、或体验式项目。这一部分多数是地接旅行社、地接导游等的利润来源，组团社从中能划分到的资源并不多。

　　自费项目直接影响旅游价格。自费项目多的线路，意味着旅行社容易获得客源，容易推销，而且给到地接社的“团费”就低；地接社利润少，于是，利润只能从自费项目中取得。

　　虽说是“自费项目”，但在行程单中也必须注明。建议游客报名的时候，报稍微高端的旅游团，其中多数自费项目会以“赠送”的方式包含在行程中，等于是组团社的一个“团体价”采购，便不会花冤枉钱了。