展馆“客户服务中心”的服务功能

　　“客户服务中心”的服务功能

　　(1)按服务性质划分为整体服务和网点服务。整休服务指在客户中心受理客户(主办单位为主)所有的、全方位的展览服务，如:展馆租赁、会务预定、广告预定、餐饮预定、展前的工作部署、消防报建、其他物业服务项目的申办以及特殊的展览相关服务的申办;支援和配合现场服务处做好展览期间的租赁服务，受理客户对服务的投诉和给客户提供业务咨询。

　　网点服务指在展览期间，现场(网点分布在各展馆的序厅)受理客户(参展商为主)所有的、全方位的展览服务，如:展览工程服务、网络及通信服务、物业、各种租赁、展具租赁及其他特殊的展览相关服务的受理;协助主办单位做好现场协调工作;受理客户对现场服务的投诉和给客户提供业务咨询。

　　(2)按服务内容划分为专业展览服务和相关的配套服务。专业展览服务，指凡与展览有直接关系的服务，如展览咨询、展览评估、展览工程、展览广告、展具租赁、会务服务、展品报关、储运和网络、通讯、水电、清洁、保安、设施保障等物业配套管理服务。

　　相关的配套服务，指与展览有间接关系的配套服务，如:商务服务、蛋饮服务、银行交易、邮政服务、医疗服务和必需的公共设施服务。