展馆“客户服务中心”的服务手段和标准

　　客户服务中心的服务手段应该是全方位的、多层次的、高效率的服务手段。

　　(1)全方位的服务手段。提供全面的直接或间接涉及展览与会议有关的所有服务;包括知识型服务和体力密集型服务。

　　(2)多层次的服务手段。包括现场服务、预约服务、上门服务、售后服务。

　　(3)高效率的服务手段。包括快速的信息传递，如运用先进的网络通信、移动通信和展馆的有线通信等工作，将信息有效快速地传送到各项业务的主体部门。

　　“客户服务中心”的服务采取“双重标准”，即“服务限时”标准和“客户满意度”标准。

　　(1)“服务限时”标准。针对专业展览要求，制定一套服务的限时完成标准，来考核服务执行者的工作效率的管理制度;按在一般情况和条件下完成每一项展览服务所需要的平均时间，来制定该服务项目的“限时标准”。如展览工程服务中的租赁“陈列柜”一项，从服务执行者接到派工单，到“陈列柜”装配完毕送达客户的展位签字接收为止所需要的时间总和，就是该服务项目的“标准完成时间”。

　　(2)“客户满意度”标准。由客户对中心所提供的“某专项服务”，包括效率、质量、服务态度、工作人员素质等方面，进行一个整体的评分，这将作为中心对服务质量评估的另一标准。