2012-7-31 来源:东如信会展网 字号:【大 中 小】
展会产品是一种服务性产品,它必须依托一定实物形态的资源与设施(展台)为与会者提供各种服务。展会产品中实物形态的资源与设施是无形的展会服务的载体,展会产品的价值并不是凝结在具体的实物上,而是凝结在无形的展会服务之中。
展会产品具有无形性,企业无法直观地展现产品的外型、内部构成以及使用价值,加大了企业与其潜在消费者进行有效沟通的难度;展会产品的消费者在购买之前既无法看到,不可能通过身体器官感受和了解展会服务,而只有在享受整体展会服务时才能感觉到展会服务,因此对于展会产品质量的评价,取决于参展者个人的主观感受,不能试用,无法预计其消费效果,不能预计其成本和效益,加大了他们的购买风险。
展会消费者购买决策的依据是购买前的附加服务、相关群体的口碑宣传、大众媒体宣传以及相关物品的外在表现,因此,展会公司的员工应树立服务营销观念,以服务营销观念指导其经营管理活动,做好售前服务工作,增加服务的有形性,加强对有形因素的管理,努力建设服务品牌。展会产品的深层次开发较多地依赖于无形产品的开发,在大体相同的展会基础设施条件下,展会产品的设计策划具有很大差异,展会经营者必须通过提高展会服务质量和服务水平,不断进行服务创新来满足参展企业的需求,树立起展会产品的信誉,确立差异化的竞争优势,从而赢得参展企业的信赖。
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时间:2016-1-6
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