办展机构的网络数据库建设

　　网上营销的基础是办展机构拥有一批属于自己的客户，在网络环境下要求办展机构建立自己的CRM系统，它是利用计算机技术手段在办展机构与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。

　　顾客关系管理从一开始就是现代信息技术环境的产物，随着网络信息技术的应用与发展，其内涵也不断地丰富。传统的顾客关系管理一般由于顾客关系的分散性，企业中没有一个部门可以看到顾客信息的全貌。而基于网络技术和信息技术的顾客关系管理，则克服了传统管理的弊端，借助于互联网，企业无论何时何地都可以和顾客取得联系，进行一对一地关怀顾客。同时顾客可以在网

　　上发表自己的见解，通过这种方式与企业进行双向交流，以便办展机构随时随地了解顾客的需求，满足顾客需求。这一过程主要包括:

　　1.收集客户信息

　　办展机构通过观众和潜在参展商访问自己的网址，根据其IP地址可以大致地了解他们属于哪个地区，并对这一信息进行分析，找出自己的目标市场的方向及大小，同时根据观众和参展商网上的留言和所留的联系方式(多数是E一mail)，对其进行及时回答和沟通，并在此基础上对其进行持续服务，将其尽可能地转化为公司的客户。

　　2.制定客户方案

　　制定客户方案。实施定制服务这一流程是在全面收集客户信息的基础上，预先确定专门的展会活动，制定服务计划。这就加强了办展机构营销人员以及展会服务团队在展前的有效准备和展中的针对性服务，提高了办展机构在客户互动中的投资机会，在这一流程中办展机构通常要使用营销宜传策略，向目标客户输送展会各项服务信息，以吸引客户的注意力。

　　3.利用反馈系统，追踪籍求变化

　　参展商会利用网络给办展机构一个反馈信息，告知办展机构他们的要求和需要，所以办展机构可以通过这一信息进行方案调整，直到参展商满意。还要在总结分析的基础上，分析不同行业的参展商对于展览会的不同的要求，同时建立客户档案，将每个客户的不同需求建立备忘录，以期在下一届展览会时发挥作用。

　　4.更新数据信息，改善客户关系

　　随时对客户的信息进行更新。例如客户的联系方式变化、需求偏好变化等，办展机构都应该对其更新，以实现客户数据库的有效性。

　　通过以上这几步，一套完整的客户信息就建立起来了，办展机构就可以根据他们的不同爱好和情况，使用不同的销售策略对其展开网络营销了。