办展会就是做服务

　　服务是一门技术，也是一门艺术。观众组织、展览服务工作是“以人为本，专业服务”的核心内容之一。服务是以各种形式为他人提供某种待殊使用价值的非生产性活动，是生产领域的继续。服务是展会经济工作的核心，服务质量是展会企业参与竞争，赢得展会市场的基础和依托。从本质上说，展会服务就是为具有消费能力或潜力的展会参与者提供优质服务。如何使参展商、观众得到更加完美的展览体验，为各参展企业定制个性化的参展计划与服务，促进业界交流与合作，同时挖掘潜在客户，成为对展览组织者的严峻挑战。展会企业的服务水平影响到参展商的参展动机和出游动机。展会服务水平越高，参展商对展会和旅游的需求也就越大。

　　广义的展会服务既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。展会服务质量的高低直接影响到主办方与参展商的合作关系。国外知名展会往往会在每个展馆里专门辟出一个休闲场地，为参展商和观众提供服务，提供各种饮料与食品;而在展馆之间的通道，则设置柜台专门摆放各展商的资料，让感兴趣的人自行选择，这既避免了无效派发，又避免了会后资料满地，难于清理的局面。

　　举行大型旅游展销会，招徕公众现场咨询并报名参团一直是新加坡主要旅行社扩大客源的主要方式之一。旅游与展会在操作理念和手法上如出一辙，如2003年8月23日由新加坡辰达旅行社举行的展销会，利用新加坡人有周末举家逛商场的习惯，在集商店、餐饮、娱乐、会议、展览于一体的新达城举行，以吸引人气。展销会基本分为业务洽谈和展示两个区域。在业务洽谈区入口处，按照国家和地区顺序摆放了旅行社的诸多旅游线路和产品，人场观众可以再次选择自己需要的产品和线路，向工作人员索要顺序号，然后由工作人员带领前往有关摊位进行现场咨询和洽谈，因较有针对性，观众和业务人员的沟通显得默契而有实效。

　　对于众多的国内企业和展览界人士而言，世界上最大的体育用品类国际博览会—慕尼黑体育用品及运动时装闰际博览会(简称ISPO)细致周全的服务是值得学习的。其品牌光环的背后，靠的是它的服务质量。“办展会就是做服务，就是为行业提供交流的平台，如果没有了良好的服务支撑，展会就无法存在了。”慕尼黑博览会集团的项目总监Peter Knoll先生这样阐述他们的办展理念。

　　国内也不乏优质服务的事例。广交会就为大客户提供了VIP服务，为其设计了专门的定点采购区，采购商可以人驻这些定点采购区享受VIP服务。与参展的供应商一样，采购商也划出了一块地盘进行品牌形象展示，提升知名度。广交会不仅对采购商展位收费低廉，并且为他们免费设计并搭建展台，对采购商需要采购的产品目录和联系方式也印发了资料，使得供应商能够有针对性地直接到定点采购区洽谈。阿里巴巴等电子商务企业也没有放过广交会这次良机，它们巨大的橘黄色招牌和LOGO显然花了不少血本;环球市场门面小巧，但用心在细节，例如，吧台1.1米，就是考虑外商身高方便书写;环球资源“家”一般的温馨服务招揽了不少人驻足，8台电脑供客商免费收发电邮，更有咖啡间、电视机、座椅，让客商享受忙中偷闲的乐趣。

　　很多展会项目在操作的时候首先想到的是举办的形式、地点、参展商的范围、传播的媒体、邀请的嘉宾等，这确是展会的主体，然而，展会项目运作的水平高低还体现在主办者独具匠心的人文关怀和细致人微的服务，如2004年在苏州召开的第28届世界遗产大会上，专为与会的穆斯林代表做礼拜而设置了祈祷室，这种以人为本的精神与旅游优质服务的本质也是契合的。