展会质量管理

　　展会服务与旅游服务一样，是比较琐碎而具体的工作。但是，目前我国“展馆服务质量差”乃是中外企业普遍认为影响我国展会业发展的最大问题，其中既有观念上的问题，也有操作水平上的问题。展会服务要细化、及时和有针对性，这与旅游服务也是一脉相通的。要提高展会服务质量，除了要尽力创造优美而人性化的展会环境，还要借鉴旅游优质服务的质量标准和培训手段，加强服务规范和一线员工的培训，使之具备应有的服务意识和态度以及与之相适应的专业服务知识和技能。

　　由于尚无展会服务规范，我们暂且以旅游服务规范来作为参照。一方面，展会设施与旅游设施在很大程度上是重点的，另一方面，展会与旅游有着千丝万缕的联系，所以借用较为规范的旅游服务标准，应该是较为妥当的。