会展企业危机管理

　　我国会展企业规模普遍偏小，而且业务内容单一，还不能形成规模经济和较强的产业链，抗风浪能力很差。SARS期间一些大的会展企业尚可勉强维持，而那些小、弱企业则步履艰难、濒临破产。会展业是高度敏感、基础脆弱的产业，一有风吹草动就会受到影响，遇到天灾人祸更会风险大增。因此必须加快会展企业规模化、集团化经营的步伐，实现规模经济，增强自身实力和抗风浪能力。必须尽快树立危机意识，并早作预案。

　　要在突出主营业务的同时，开展多元化经营，在发生会展业务危机时，可以从其他方面创造效益，分散经营风险。

　　要提升会展企业信息技术装备水平，适应网上展览和电话会议的需要，在发生SARS之类的灾祸时，能以不受空间限制的其他形式开展业务。

　　实施有效的客户关系管理(CRM)，即以单一客户为单位，对客户行为进行追踪和分析，发现每个客户的喜好和要求，从而提供相应的配置和服务。会展企业80%的收益来自于20%的老客户，可见忠诚度高的老客户对会展业务至关重要，我国一些服务行业如银行、航空、电信、保险、旅游等已开始实施CRM，采取一系列措施吸引和留住老客户。会展业要建立起客户数据库，利用现代化手段进行分析，留住老客户，发现并拉住新客户，直至将其发展为终身的忠诚客户。这样，即使会展企业遇到一些突发性的麻烦，这些客户考虑到相互之间的紧密关系和享受到的优质服务，也不会扬长而去。

　　遇到危机时要能够正确认识并灵活化解，要能够与各方面保持友好协商和密切接触的关系，加强与政府部门、新闻媒体、上下游企业、业内各参与主体、企业内各部门和员工间的联系和沟通，获得他们的理解和支持，一起共度难关。