展览产品的概念和特点

　　展览产品的概念

　　一般的展览产品有三个层次构成即:核心产品、有形产品和延伸产品。

　　一般认为，展览产品就是展览会，其实对于不同的参与主体，展览产品有不同的认识视角。对于展览组织者来说，展览产品是一个从展览会市场调研一展览会立项一展览会设计一展览会销售一展览会改进的一个过程。对于参展商来说，展览会是一次购买与消费的体验，在这个过程中，参展商以展览会为平台，推介产品，获取信息，寻求合作伙伴，提升企业形象。对于观众来说，展览会是他们选择合作伙伴、了解市场的一个平台。

　　展览产品的特点

　　1.无形性强

　　展览产品与一般产品相比较，无形产品占主导地位。一般产品是核心产品通过实体产品发挥作用，同时附带延伸产品，占主导地位的是核心产品，它回答了消费者为什么要买这种产品的问题，实体产品则回答了消费者为什么要购买这个产品的问题，也即在产品核心利益一致的情况下，消费者选甲而不选乙的问题，而延伸产品只是企业为了加大自己产品的购买几率所附带的条件。在这样的产品面前，普通消费者更看重产品的功能和质量，即核心产品和部分实体产品(质量水平、特征)，最后在两个产品中二选一的时候，这时延伸产品(售后服务、信用、安装等)和部分的实体产品(品牌名称)才起到一个帮助消费者作决策的作用。

　　但对于展览会产品，占主要地位的是无形的服务产品，也即消费者在购买展览产品时首先考虑的是它的服务水平和品牌，其次考虑的才是它的场馆，所以展览产品相对于一般的产品来说，无形性强。

　　2.购买和消费的不可分割性

　　展览产品的生产(经营)和消费常常发生在同一时空下，密不可分，往往是一个过程的两个方面:展览产品在购买的同时，消费也在同时进行。这个特点使展览产品与一般产品表现出巨大的差异，并且也深刻地影响展览公司的经营管理理念。一般产品由于生产与消费时空上可能存在差异，企业有时间检验该产品是否合格，对于不合格产品，企业都会淘汰。但是，展览产品的生产和销售几乎处于同一时间，生产者与消费者直接发生关系，参展商(顾客)必须加人到生产过程中才能最终购买到展览产品。展览服务人员与参展商的互动行为也严重地影响了展览产品中所包含的服务质量以及展览公司与参展商的关系。由于展览服务要按照参展商的要求即时生产出来，这就使得检验质量的标准变得困难起来。对展览产品的质量(服务水平)评价因人而异，这样提供展览服务的人员是否有足够的应变能力以确保服务能达到每一个参展商所期望的质量水平就显得非常重要。服务人员与参展商沟通产生的任何误会，所提供的服务有任何不可接受的缺陷，都可能影响客人对展览产品的评价，甚至使企业就此失去这位顾客。